企业诚信建设的重要性

李小东    2018年3月29日

中国五千年文化造就了中国人应有的传统美德，其中诚信作为中华民族千百年来固有的一大美德，中国各朝各代的统治者们都将其视为巩固自己江山的利器，春秋时期的著名政治学家管仲就在《管子·枢言》中讲道：“先王贵诚信。诚信者，天下之结也。”孟子亦云：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”从中可以看出古人对于诚信是如此的重视。管理江山重视诚信，那么管理企业亦是如此。然而在当今企业管理中，不断涌现和曝光的企业诚信问题已经严重阻碍了企业的发展， 也反映出不少企业在抓经济效益的同时却忽视了企业诚信的重要性。

 一、企业诚信缺失的主要现状

中国企业诚信缺失首先表现在制假造假现象泛滥，销售伪劣三无产品欺骗消费者。比如，根据各地工商部门抽检流行的电暖设备，以电暖器为例，电热毯等冬季必备品大多数产品都属于三无产品，存在着严重的质量安全隐患，合格产品较少，这些产品如若流入市场，将严重扰乱市场正规的经济秩序，甚至威胁到人民群众生命安全。 

其次，企业存在恶意欺诈，以低价高卖、不明码标价的形式来欺诈消费者。例如某些大型连锁超市存在虚构原价，通过重打低价等形式招揽顾客，却以高价结算，这种行为严重侵犯了消费者的权益。据商务部统计，因信用缺失导致我国企业每年的经济（含直接和间接）损失高达上万亿元。 

再而，企业存在随意违约现象，据不完全统计，我国企业每年签订的50多亿份合同中，履行率只有50%，合同交易只占经济交易的30%。最后，企业诚信缺失还表现在诸如逃税、漏税，逃避银行债务等问题。

总之，这些企业诚信缺失不是短时间内产生的，主要归结于企业缺乏对诚信价值认识，从而导致不可预估的危害。

 二、企业诚信建设的重要性

中国当代杰出经济学家吴敬琏教授曾经说过：“从长远看，中国最缺乏的不是资金、技术、人才，而是信用。”吴老一语点破了诚信的重要性。那是因为在现代经济中，诚信是市场经济的基本原则，是任何一个企业发展的基石。从企业自身的战略出发，诚信才是企业的生存之道之本，正如有学者提出：自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有一个有效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正值、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场，可以认为，健康有序的市场经济背景下的企业管理就是诚信管理，诚信原则同样是管理中的“帝王原则”。

因此，不管一个企业现在拥有多少高科技的机器设备，拥有多少光鲜的荣誉称号，拥有多少技术人才以及企业品牌优势，只要企业在生产经营过程中出现诚信问题，丢了自身的诚信价值那么也就等同于失去了企业价值，最终将在市场中消失。所以，对企业来说，诚信建设具有重要意义，主要可以归纳为以下几个方面：

第一，诚信是企业打开市场大门的钥匙。众所周知，用一把生了锈的钥匙去开一扇门肯定是费时费力的，只有做好除锈才能快捷地打开大门，同样在企业管理中，企业在生产经营中只有做到诚实守信，才能迅速打开市场，在市场中处于有利地位。所以诚信是企业扩大交往，促进合作，走向成功的通行证。

第二，诚信是企业生存发展的基石。为什么一些百年老字号在商业化的市场竞争中得以保留并持续发展，那是因为他们做到了以诚信为本，从而赢得了消费者的认同。所以在高度商业化的现代社会中，对于企业而言，诚信就是一块金字招牌，是企业赖以生存的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感，企业才能长期收益。

第三，诚信是企业参与市场竞争的一张王牌。举个最简单的例子，总有一些厂家商店打着天然无污染的旗号夸大产品效能来误导消费者购买自家产品，可是当消费者体验之后却发现效果并非如此，那么这个产品连同生产厂家在消费者心目中的价值将大打折扣，厂家也就因为失信失去了消费者的认同。所以，商场如战场，市场竞争实际上是一场没有硝烟的诚信战，谁拥有良好的市场信誉，谁就能更好地争取到消费群体，进而打败竞争对手，更大程度上占领市场。

第四，诚信是企业最宝贵的无形资产。学者刘玉春阐述道：“企业的诚实守信在市场活动中所享有的美誉，会形成一种无形资产，成为现代市场经济运行中一种重要的新的资本形态。”当企业与大客户谈判时，拥有诚信资本就是能促进谈判顺利的有力保障。当企业向银行申请贷款时，良好的企业诚信就是银行放贷的首要条件。可见，讲诚信是企业最大的无形资产，是企业在市场运营中的新的资本形态。

第五，诚信是企业文化的重要价值观，能增强企业内部的凝聚力。正如中国杂志《诚信故事会》中写道：“企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为员工认同和遵从的价值规范。”为什么有些企业能够形成好的企业文化，那是因为企业将诚信理念根植于员工心中，建立诚信的体系，建立赏罚分明的诚信经营奖惩机制。例如，对于违反企业诚信经营准则而损坏企业形象、声誉和利益的员工，要予以必要的惩罚。诚信建设做好了，在一定程度上也加快了企业文化的建设，让员工的忠诚度最大化，从而提升企业内部团队的合作力和凝聚力，为企业带来更多的经济利益。